Customer Experience I www.globalbankingandfinance.com I 21. November 2022
Überzeugende Verbrauchererlebnisse
Eine unabdingbare Voraussetzung
für das Überleben des Einzelhandels
Wenn der klassische Einzelhandel im aktuelle Wettbewerbsumfeld überleben will, wenn die Unternehmen wirklich wollen, dass die Menschen weiterhin in ihre Geschäfte kommen, dann muss der Einzelhandel zukünftig mehr bieten als die Konkurrenz – und nicht weniger. Und damit geht es um eine unbedingt, noch klarere Orientierung der Geschäftsmodelle an den Wünschen ihrer Kunden.
Hier finden Sie den Beitrag in voller Länge (Englische Fassung)
Der Autor:
Prof. Dr. Wolfgang Merkle ist Präsident des Marketing Club Hamburg und Professor für Marketing & Management an der UE – University of Europe for Applied Sciences in Hamburg. Davor war er über 25 Jahre als CMO, Bereichsvorstand, Geschäftsführer und Direktor bei Tchibo, Galeria Kaufhof, ZARA, Massimo Dutti und Otto tätig.
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